Опрос клиентов: расставили все точки над i

Каждый год мы в Студии опрашиваем клиентов, которые находятся у нас на сопровождении, как им с нами работается: все ли устраивает, понятно ли из чего формируется стоимость услуг и за что они платят, спрашиваем советы по улучшению сервиса, просим оценить качество работы менеджеров и т. д.

Так в августе месяце вместе с клиентами мы подвели итоги работы за минувший год. Большинство отвечавших на анкету клиентов (а это 69%) сотрудничают с нами уже более трех лет (притом что еще 12 % сотрудничают настолько давно, что даже не помнят сколько:-)), поэтому они лучше всех знают наши сильные и слабые стороны.

Традиционно часть результатов опроса мы публикуем в открытый доступ.

100 % опрошенных отметили, что задачи, которые они ставят перед Студией, решаются оперативно, без задержек.

94 % респондентов написали, что менеджеры в Студии отзывчивы и быстро разрешают все вопросы. Из них 56 % отметили, что чувствуют, что менеджерам не безразлична боль клиента.

Все опрошенные считают, что абонентская плата соответствует уровню предоставляемых услуг.

Как вы считаете, соответствует ли абонентская плата уровню предоставляемых услуг?

Из положительных сторон в работе с нами были отмечены (в порядке очередности): оперативность выполненных работ, вежливые менеджеры, устойчивая работа сайтов, быстрое устранение неполадок.

Наш директор оказался особенно рад тому, что почти 30 % опрошенных на вопрос «Как быстро наши менеджеры отвечают на ваши вопросы и решают задачи?» ответили «Быстрее чем ожидалось».

В начале этого года для клиентов из бюджетной сферы мы начали делать ежемесячную рассылку по работе с их сайтами (как заполнять разделы на конкретные тематики, какие происходят изменения в законодательстве касательно их сайтов, что нужно устанавливать, дорабатывать и т. д.), рубрика называется «Полезные советы». Она нашла свой положительный отклик среди клиентов, так 91 % клиентов из целевой аудитории написали, что они считают ее полезной.

Вы можете резонно спросить: а за что вас критикуют? Не все же идеально! В этот раз критических замечаний в адрес работы Студии не поступило, поэтому и рассказать здесь нечего. Но мы все равно продолжим работать над качеством услуг.

Мы благодарим всех за столь высокую оценку нашего труда!

Если у вас есть замечания по работе нашей студии или какие-нибудь предложения, вы можете отправить их по адресу info@15web.ru.